كم من الوقت يستغرق حقًا الاطلاع على المراجعة عبر الإنترنت
تلعب المراجعات عبر الإنترنت دورًا مهمًا في قرارات المستهلك ، حيث يمكنها إما تعزيز المصداقية والمبيعات أو الإضرار بسمعة العلامة التجارية. التعرف على تأثير المراجعات أمر ضروري. عادةً ما يستغرق ظهور المراجعات بضعة أيام بسبب الخوارزميات المستخدمة في منصات مثل Google My Business و Yelp و TripAdvisor ، وعادةً ما يكون ذلك في غضون 2-3 أيام.
تعد الاستجابة السريعة للمراجعات طريقة ممتازة لإثبات تقدير العملاء. شركات مثل NetReputation و InternetReputation و تقدم شركة 'سايبث ساينس' خدمات إدارة المراجعة ، وتوفير الأدوات لأتمتة العملية وتتبع سمعة النشاط التجاري ، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز علاقات العملاء بشكل أقوى.
حصل مطعم على تقييم طعام سيء على موقع Yelp. اعتذر المالك بسرعة وقدم وجبة مجانية. كان العميل سعيدًا بكيفية التعامل معه وقام بتحديث المراجعة بملاحظات إيجابية حول خدمة العملاء. يمكن تحويل الملاحظات السلبية إلى موقف إيجابي إذا تم إدارتها بشكل صحيح.
جدول المحتويات
العوامل التي تؤثر على عملية نشر المراجعة عبر الإنترنت
تؤثر العناصر المختلفة على عملية نشر المراجعة عبر الإنترنت. يؤثر طول المحتوى ونوع المنتج / الخدمة والنظام الأساسي وسياسات موقع الويب على المدة التي تستغرقها لرؤية المراجعة المنشورة.
من المرجح أن يتم نشر المراجعات الأقصر بسرعة أكبر من المراجعات الأطول. تتطلب المنتجات والخدمات المختلفة معايير تعديل مختلفة ، والتي يمكن أن تسرع أو تبطئ عملية النشر.
لدى موقع Yelp خوارزمية تقوم بتصفية المحتوى المشبوه قبل نشر المراجعات. يؤثر هذا على الوقت الذي يستغرقه العرض المقدم ليتم عرضه على الإنترنت. أيضًا ، تساهم السياسات ، مثل الحد من عدد المراجعات يوميًا ، في إبطاء أوقات المعالجة.
تتسبب الصور جنبًا إلى جنب مع المراجعات المكتوبة أيضًا في تأخير وقت الموافقة. يجب على المشرفين فحصها قبل التحميل.
يُظهر البحث الذي أجرته إحصاءات واتجاهات المراجعات عبر الإنترنت في عام 2019 أن 68٪ من المستهلكين يثقون في الأعمال التجارية من خلال المراجعات الإيجابية التي تم تحميلها في غضون شهر ، مقارنةً بالمراجعات الأقدم.
مراجعة الأطر الزمنية للنشر للأنظمة الأساسية المختلفة
يمكن أن يختلف الوقت الذي يستغرقه ظهور المراجعات على منصات مختلفة بشكل كبير. بينما تستغرق بعض المواقع بضعة أيام ، قد يحتاج البعض الآخر إلى ساعة واحدة فقط. تأخذ المنصات هذا التأخير للتأكد من أن المراجعات تتبع إرشاداتها.
فيسبوك وعادةً ما تنشر Google التعليقات على الفور بعد إرسالها. على الرغم من ذلك ، تمتلك Amazon و TripAdvisor أنظمة مراجعة معقدة تستند إلى أشياء مثل سجل المراجع والمنتج الذي تم شراؤه وسلوك المستخدم.
في بعض الأحيان ، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول من المتوقع. يمكن أن يكون بسبب الحجم الكبير من المراجعات أو المشكلات الفنية. على سبيل المثال ، قد يستغرق Yelp ما يصل إلى خمسة أيام عندما تغادر التعليق الأول.
الأسباب الشائعة للمراجعات المتأخرة أو المرفوضة
المراجعات مهمة للغاية للأعمال التجارية عبر الإنترنت. ولكن ، غالبًا ما يتعين على العملاء الانتظار أو رفض مراجعاتهم. إليكم السبب:
- اللعن الكلمات السيئة
- معلومات خاطئة
- لا توجد خبرة بالمنتج / الخدمة
- المحتوى غير المقبول (الكلام الذي يحض على الكراهية ، وما إلى ذلك)
- مخالفة قواعد المنصة (حسابات متعددة)
من المهم أن تتذكر أن هذه قد تتغير اعتمادًا على النظام الأساسي. من المرجح أن تخضع المراجعات التي تتبع قواعد المنصة للاعتدال. يمكن أن تتسبب المشكلات الفنية أيضًا في حدوث تأخيرات وقد يتم تحديث المواقع أو تحتاج إلى صيانة ، مما قد يؤثر على المراجعات.
للتأكد من نشر تعليقك بسرعة وسهولة ، جرب ما يلي:
- اكتب ردود فعل شرعية بناءً على تجربتك.
- لا توجد كلمات أو محتوى غير لائق.
- اقرأ إرشادات النظام الأساسي قبل كتابة / إرسال مراجعة.
- إذا كانت هناك مشاكل في الإرسال ، فاستخدم دعم الموقع.
- اكتب جيدًا واستخدم القواعد النحوية الجيدة.
من خلال القيام بذلك ، يمكن للعملاء المساعدة في تقديم ملاحظات مفيدة والحصول على مراجعاتهم الخاصة بسرعة.
نصائح لنشر المراجعات عبر الإنترنت بشكل فعال
لتعزيز مصداقية وظهور مراجعاتك عبر الإنترنت ، إليك بعض النصائح الداخلية!
كن محددًا واجعله موجزًا.
قم بتضمين المعلومات والحكايات الداعمة.
حدد الإيجابيات والسلبيات.
كن محترفًا وأنيقًا.
تذكر تجنب استخدام الكلمات الرئيسية بشكل مفرط أو الشكوى أكثر من اللازم أو الترويج بالقوة - قد تضع Google علامة عليها على أنها بريد عشوائي.
يخبرنا Skyhook للتسويق عبر الإنترنت أن 95٪ من العملاء غير الراضين لا يشتكون علنًا ، لكن 91٪ لا يعودون للقيام بأعمال تجارية. لذلك ، تعد المراجعات الحقيقية أمرًا حيويًا لكل من الشركات والعملاء.
الخلاصة والوجبات السريعة الرئيسية حول نشر المراجعات عبر الإنترنت
المراجعات عبر الإنترنت مهمة جدًا للشركات. لكن كم من الوقت يستغرق لرؤيتهم؟ أنه يختلف. قد يستغرق الأمر بضع ساعات أو حتى أسابيع. هذا لأنه يجب التحقق من المراجعات أولاً. تحتاج بعض المواقع إلى التحقق من هوية المراجع قبل النشر.
من الجيد معرفة ذلك للشركات والعملاء. تعطي بعض المواقع الوقت المقدر عندما يتم نشر المراجعة . يقول موقع TripAdvisor ، على سبيل المثال ، إن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى 72 ساعة. معرفة هذا يساعد المراجعين والشركات.
لذلك ، يعتمد الجدول الزمني لرؤية المراجعة عبر الإنترنت على موقع الويب والنظام الأساسي. التحلي بالصبر وفهم عملية التحقق هو المفتاح للحصول على تعليقات من العملاء.